De slimme meter is in opspraak. Eerder constateerde de Universiteit Twente dat deze meters te veel verbruik kunnen registreren en bij het meldpunt dat Radar opende, stromen de klachten binnen. Wat is er aan de hand in onze meterkast en waar kunnen consumenten terecht als ze vragen hebben, of hun meter niet vertrouwen?
Veel mensen hebben al een slimme meter en wie hem nog niet heeft, zal er binnenkort een krijgen. Over deze meters is de laatste tijd nogal wat ophef. Radar opende een meldpunt en kreeg in ruim een week meer dan 500 meldingen.
Bekijk het stappenplan om je verbruik te controleren
https://radar.avrotros.nl/hulp-tips/h…
Wat is er aan de hand? De Universiteit Twente en de Hogeschool Amsterdam publiceerden onlangs een onderzoek waaruit blijkt dat de slimme meter meer energie kan registreren dan er daadwerkelijk is gebruikt. Veel van de klachten die binnenkomen bij het meldpunt gaan hierover. Maar ook melden veel consumenten dat ze met vragen over hun slimme meter van het kastje naar de muur gestuurd worden.
Aanspreekpunt
De energieleverancier is het aanspreekpunt voor klanten. Dat is ook de partij waar je als klant de energierekening aan betaalt; je hebt een klantrelatie met de leverancier en dus kun je daar ook terecht met vragen over je energieverbruik.
Maar de energieleverancier is niet verantwoordelijk voor de meter die in jouw meterkast hangt. Dat is de netbeheerder. Veel energiebedrijven verwijzen door naar de netbeheerder als klanten vragen hebben over de slimme meter.
Het is dus nogal onduidelijk wie de klanten te woord moet staan. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft aangegeven dat het niet de bedoeling is dat klanten van het (meter)kastje naar de muur gestuurd worden.
Daarnaast benadrukt de ACM dat de meters die in Nederland hangen betrouwbaar zijn. Zij baseren zich dan op conclusies van het Agentschap Telecom dat toezicht moet houden op de kwaliteit van de meters en het onderzoek daarnaar door de netbeheerders.
Radar’s meldpunt slimme meter
Veel mensen die een klacht insturen bij het meldpunt klagen over een hoger energieverbruik sinds ze een slimme meter hebben gekregen. Dat komt overeen met het resultaat van het onderzoek van de Universiteit Twente. Volgens Netbeheer Nederland kunnen er echter ook andere oorzaken zijn.
Zo kan het zijn dat de oude meter te weinig energie registreerde of dat er fouten zijn gemaakt bij het registreren van de meterstanden. Wat de daadwerkelijke oorzaak van het verschil in verbruik is, moet worden onderzocht.
Netbeheerders
De netbeheerders zijn dus niet het aanspreekpunt, maar wel de partij die over de meters gaan. Dit is nogal verwarrend voor de consument. Ook de netbeheerders benadrukken dat er geen grote problemen zijn met de meters.
Zij kennen het onderzoek van de Universiteit Twente en zeggen dat er in een laboratoriumsetting altijd wel onregelmatigheden gevonden kunnen worden. Een dergelijk onderzoek zou in de thuisomgeving plaats moeten vinden.
Wel neemt Netbeheer Nederland, de branchevereniging van netbeheerders de klachten heel serieus. Samen met de energieleveranciers gaan zij ervoor zorgen dat er één aanspreekpunt komt voor consumenten met vragen en klachten.
Klachten
Mensen die ook merken dat ze na het plaatsen van de slimme meter veel meer energie zijn gaan gebruiken en hier geen logische verklaring voor hebben, kunnen zich melden bij het meldpunt van Radar.
Naar meldpunt slimme meter
https://radar.avrotros.nl/uitzendinge…
Eerst eens nagaan of jouw energieverbruik onverklaarbaar hoog is?
Bekijk het stappenplan van Netbeheer Nederland
‘Slimme meter is onbetrouwbaar’
Naar schatting 850.000 slimme energiemeters die in Nederlandse meterkasten hangen kunnen meer meten dan het daadwerkelijke verbruik. Dat blijkt uit laboratorium-onderzoek van de Universiteit van Twente, dat maakt de universiteit vanavond bekend in EenVandaag.
Andere energiebronnen in huis, zoals bijvoorbeeld opladers van mobiele telefoons, kunnen de meters beïnvloeden. De stand op deze meterkasten kan tot zes keer hoger uitvallen dan het werkelijke energieverbruik. In dat geval betalen klanten dus voor meer energie dan ze daadwerkelijk gebruiken.
Te goedkoop, te simpel
Volgens Frank Leferink, hoogleraar Electromagnetic Compatibility aan de Universiteit van Twente, ligt dit vooral aan het feit dat de meters die de afgelopen jaren in veel huishoudens zijn geplaatst “onvoldoende robuust zijn gemaakt.” Het onderzoek van Leferink verschijnt vrijdag in een internationale wetenschappelijke publicatie.
Netbeheer Nederland, de brancheorganisatie van alle energienetbeheerders zegt dat de meter verouderd is. “Waar we hier over praten is voortschrijdend inzicht van de wetenschap over hoe je met statische meters tot een een goede verbruiksmeting komt,” aldus de directeur van Netbeheer Nederland André Jurjus. Uit eigen onderzoek van Netbeheer blijkt dat gebruik van de meter in gewone huishoudens niet tot hogere energierekeningen heeft geleid. Bekijk hier de persverklaring van de brancheorganisatie.
Netbeheer zegt dat de storingsgevoelige meter inmiddels niet meer wordt geplaatst. Maar volgens hoogleraar Leferink doet het probleem zich nog steeds voor, ook bij de nieuwe meters.
Vaker signalen
De Consumentenbond laat aan EenVandaag weten dat zij vaker signalen krijgen dat het energieverbruik omhoog schiet na het plaatsen van een slimme meter. Zij eisen dat de netbeheerders de klachten van klanten serieus moet opnemen. Liesbeth van Tongeren, Kamerlid voor GroenLinks vindt dat netbeheer ‘dit nu onmiddellijk veel serieuzer moeten nemen dan ze in eerste aanleg doen. En ze moeten door onderzoek en door vervanging zorgen dat dat consumentenvertrouwen in de meter blijft.’
De Nederlandse overheid heeft als doelstelling om voor 2020 alle energiemeters te vervangen voor slimme meters.
Weten of jouw meter teveel kan meten?
Wil je weten of jouw meter tot de categorie van 850.000 meters hoort die mogelijk meer energieafname meet dan daadwerkelijk is verbruikt? Maandag zetten ze een overzicht online op netbeheernederland.nl. In EenVandaag riep de Consumentenbond consumenten op hun eventuele klachten te melden bij de netbeheerder of de ACM, de Autoriteit Consument en Markt. Via deze link kom je met hun in contact.
Update woensdag 8 maart: Lijst met meters online
Omdat de website van Netbeheer Nederland problemen heeft kun je hier het overzicht vinden om te kijken of jouw meter tot de categorie van 850.000 meters hoort die mogelijk meer energieafname meet dan daadwerkelijk is verbruikt.
https://youtu.be/Ic4Yw1BYBbw
